Preguntas frecuentes.

Mira™ es la plataforma de claridad para agencias de hospicio y salud en el hogar. Integra flujos clínicos, facturación, comunicación familiar y cumplimiento normativo en un solo sistema — con IA que cuida los detalles, para que veas todo claro y operes con confianza en lugar de gestionar soluciones fragmentadas.

El núcleo son los propietarios y operadores de agencias de hospicio y salud en el hogar. Las líneas de cuidados paliativos, ambulatorios y hospitalarios pueden utilizar un subconjunto de funciones; consulte /industries para el detalle. Si gestiona una agencia con múltiples sedes, la arquitectura multitenant de Mira™ maneja datos por organización de forma nativa.

Gestionamos facturación médica para agencias de hospicio durante más de una década. El mercado de software seguía produciendo herramientas que resolvían un problema y creaban tres más. Construimos Mira™ porque la necesitábamos nosotros mismos, y ahora es lo que entregamos a otras agencias.

Dos factores convergieron: los modelos de IA alcanzaron la fiabilidad necesaria para razonamiento clínico y de facturación, y la complejidad regulatoria de CMS (QAPI bajo 42 CFR 418, mandatos de autorización previa) hizo que las soluciones aisladas sean insostenibles para agencias medianas. Mira™ está diseñada para ambos desafíos.

No necesariamente. Mira™ se integra con los principales sistemas EMR de hospicio y salud en el hogar, de modo que puede conservar la documentación clínica donde está y enrutar facturación y cumplimiento a través de Mira™. Algunas agencias optan por consolidarse completamente en Mira™. La decisión es suya.

Para ambas. El módulo de facturación gestiona reclamos del beneficio de hospicio de Medicare, RAPs y NOEs de salud en el hogar, formularios UB-04 y CMS-1500, y reglas de pagadores específicas para ambas líneas. El cumplimiento QAPI es específico de hospicio (42 CFR 418.58), pero el módulo de cumplimiento general aplica también a salud en el hogar.

Una cámara de compensación transmite reclamos. Mira™ realiza codificación de reclamos, predicción de denegaciones, redacción de apelaciones, elegibilidad en tiempo real, inscripción de pagadores, seguimiento QAPI, comunicación familiar, notas clínicas asistidas por IA y detección de anomalías en auditorías, todo en un solo lugar. Nos conectamos a cámaras de compensación; no somos una.

Cuatro niveles: Starter, Growth, Enterprise y Custom (facturación administrada, lanzamiento en el 4.º trimestre de 2026). Starter es autoservicio con facturación y cumplimiento básicos. Growth agrega funciones de IA y portal familiar. Enterprise incluye SSO, multi-org, soporte dedicado y garantías de SLA. Custom es un servicio de facturación completamente administrado donde nuestro equipo gestiona su ciclo de ingresos de punta a punta — únase a la lista de espera en /pricing. Consulte /pricing para la matriz completa.

Starter y Growth son suscripciones mensuales fijas facturadas por censo de pacientes activos. Enterprise tiene contrato anual con precio por volumen. Custom de facturación administrada es porcentaje sobre cobranzas, típicamente entre 4 y 7 % según la combinación de pagadores y el volumen. Sin costos de configuración en ningún nivel.

Sin contratos en Starter ni Growth: mes a mes, cancele en cualquier momento. Enterprise tiene términos anuales, que incluyen un descuento significativo sobre la facturación mensual. Custom de facturación administrada tiene su propio acuerdo de servicio, típicamente 12 meses con aviso de terminación de 60 días.

Todo lo de Enterprise, más un equipo dedicado de facturación que gestiona envío de reclamos, seguimiento de denegaciones, inscripción de pagadores, credencialización, registro de pagos, antigüedad de A/R e informes financieros mensuales. Usted obtiene la plataforma y el equipo. Lanzamiento en el 4.º trimestre de 2026 — únase a la lista de espera en /pricing para ser de los primeros.

Starter tiene una prueba de 30 días sin tarjeta de crédito. Growth tiene prueba de 14 días. Enterprise y Custom comienzan con una evaluación gratuita: revisamos sus operaciones de facturación actuales y le mostramos el ROI esperado antes de que firme nada.

Los suscriptores mensuales de Starter y Growth pueden cancelar y recibir un reembolso prorrateado por los días no utilizados del período de facturación actual. Los contratos anuales de Enterprise no son reembolsables después de 30 días, pero pueden terminarse con aviso de 60 días si Mira™ incumple materialmente su SLA. Los términos de reembolso de Custom están en el acuerdo de servicio.

No. El precio se basa en el censo de pacientes activos, no en la cantidad de usuarios. Una agencia de 50 camas paga lo mismo con 5 usuarios que con 50. Esto es intencional: no queremos que el software de facturación desincentive la adopción del personal.

Sí. Los ascensos de nivel son inmediatos y se prorratean. Los descensos aplican al inicio del siguiente período de facturación. Pasar de un nivel de plataforma a Custom administrado (lanzamiento en el 4.º trimestre de 2026) requiere una breve llamada de incorporación para configurar la transferencia al equipo de servicio — únase a la lista de espera en /pricing para ser notificado cuando se abra la incorporación.

Siete funciones están activas: detección de anomalías en auditorías con narrativas explicativas, generador de resúmenes para reuniones IDG, puntuación de predicción de denegaciones, redactor de apelaciones de denegaciones, asistente de codificación de reclamos, chatbot del portal familiar y resumidor de notas de visita. Consulte la hoja de ruta del producto en /platform.

No. Operamos bajo un Acuerdo de Socio Comercial (BAA) con cada proveedor de IA que usamos. Su PHI nunca sale del límite de su tenant, excepto a través de llamadas de API auditadas y con consentimiento explícito. Nunca usamos sus datos para entrenar ni ajustar ningún modelo, propio ni de terceros.

Las funciones de IA están desactivadas por defecto para cada organización. Los administradores habilitan cada función de forma individual desde Configuración > IA. Una función permanece desactivada hasta que un administrador la activa explícitamente. Esto aplica también a los nuevos lanzamientos de IA: no activamos funciones silenciosamente en una nueva versión.

Sí. Mira™ firma un BAA con cada cliente antes de que cualquier PHI pueda ingresar al sistema. También mantenemos BAAs con Anthropic, OpenAI (cuando se usa mediante API compatible) y cualquier otro subprocesador de IA. La cadena de BAAs está documentada en nuestro Trust Center.

Las llamadas de IA fallan de forma cerrada. El flujo clínico o de facturación subyacente continúa sin asistencia de IA, y el usuario ve un aviso claro de 'IA temporalmente no disponible' en la función afectada. No hay fallback silencioso, no hay salida parcial y no hay impacto en el envío de reclamos ni en los registros de pacientes.

Cada invocación de IA genera un registro de auditoría inmutable con: marca de tiempo, ID de usuario, nombre de función, proveedor del modelo, recuento de tokens del prompt y estado del resultado. El cuerpo del prompt y cualquier PHI nunca se registran, solo los metadatos. Los registros se retienen según la política de retención configurada de su organización, mínimo 6 años.

Ninguna función de IA escribe en registros de forma automática. Cada salida de IA es una sugerencia: un humano hace clic para aplicarla. El asistente de codificación sugiere códigos; un facturador confirma. El redactor de apelaciones produce un borrador; un facturador revisa y envía. La intervención humana no es opcional.

Anthropic Claude es el proveedor principal para tareas de razonamiento clínico (resúmenes IDG, notas de visita, chat familiar). Los endpoints compatibles con OpenAI están disponibles para organizaciones que prefieran otro proveedor o que ejecuten un modelo autoalojado. El proveedor Null (sin operación) está disponible para pruebas sin enviar datos al exterior.

Sí. La PHI se cifra en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.2+). El acceso es por rol y queda registrado en auditoría. Firmamos un BAA con cada cliente. Nuestro programa de seguridad incluye pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades y un plan documentado de respuesta a incidentes.

Sí. Los seis elementos QAPI exigidos por 42 CFR 418.58 están soportados en el módulo de Cumplimiento: supervisión del órgano rector, diseño del programa QAPI, proyectos de mejora del desempeño (PIP), seguimiento de eventos adversos, recopilación de datos y evaluación anual del programa. Consulte /platform para los detalles.

Ante una brecha confirmada que involucre PHI, notificamos a los clientes afectados dentro de las 24 horas posteriores a la determinación, muy por delante del plazo de 60 días de la Regla de Notificación de Brechas de HIPAA. La notificación incluye la naturaleza del incidente, la PHI afectada, las medidas de remediación tomadas y sus obligaciones como entidad cubierta. Le asistimos con las notificaciones al HHS y a los pacientes.

La auditoría SOC 2 Tipo II está en curso. Fecha estimada de finalización: cuarto trimestre de 2026. Mientras tanto, la documentación de controles de seguridad, el resumen de pruebas de penetración y la descripción general de la arquitectura de infraestructura están disponibles bajo NDA a través de nuestro Trust Center. Los clientes Enterprise pueden solicitar una revisión de cuestionario de seguridad.

Todos los datos se almacenan de forma predeterminada en centros de datos ubicados en Estados Unidos (regiones de Azure US). Los clientes que requieren una región específica, como US Gov para TRICARE o programas estatales de Medicaid, pueden solicitar fijación de región en el nivel Enterprise. No replicamos PHI fuera de su región configurada.

El control de acceso basado en roles (RBAC) se aplica en la capa de API. Los roles incluyen Administrador, Facturador, Clínico, Solo lectura y roles personalizados en Enterprise. Las organizaciones multitenant pueden tener administradores con anulaciones de alcance mediante nuestro patrón OrgScopeResolver. Todos los cambios de rol quedan registrados en auditoría.

Sí. La MFA es obligatoria en Enterprise y muy recomendada en Growth. La autenticación se ejecuta a través de Microsoft MSAL B2C, que admite aplicaciones de autenticación TOTP, SMS (no recomendado para acceso a PHI) y llaves de hardware FIDO2 en Enterprise.

Integraciones actuales: Axxess, HCHB (Homecare Homebase), MatrixCare, Brightree, KanTime, Netsmart myUnity y WellSky. Agregamos integraciones de forma continua. Si su EMR no aparece en la lista, contáctenos: la mayoría de los sistemas con capacidad HL7 FHIR pueden conectarse en 4 a 6 semanas.

Availity y Change Healthcare son las dos cámaras de compensación principales soportadas hoy. Ambas incluyen rutas para Medicare, Medicaid y pagadores comerciales. Se pueden incorporar cámaras adicionales a solicitud para agencias que deseen conservar sus relaciones existentes.

Sí, en Enterprise. Se admiten SAML 2.0 y OIDC. MSAL B2C es la capa de identidad predeterminada para todos los niveles. La federación con Azure AD (Entra ID) está soportada en Enterprise para agencias que ya utilizan Microsoft 365.

Sí. Mira™ expone una API REST con soporte de webhooks para eventos de estado de reclamos, respuestas de elegibilidad y cambios en registros de pacientes. El acceso a la API requiere el nivel Enterprise o el complemento de API por separado. La documentación está en /developers. Se incluyen límites de tasa y claves de API con alcance definido.

La documentación a nivel de visita está disponible hoy en iOS y Android mediante una aplicación web progresiva (PWA): instálela desde el navegador, sin necesidad de tienda de aplicaciones. Las aplicaciones nativas para iOS y Android están en la hoja de ruta para el cuarto trimestre de 2026.

Autoservicio Starter y Growth: el mismo día. Incorporación de servicio administrado Custom: 2 a 4 semanas, incluyendo configuración de acceso al EMR, verificación de inscripción de pagadores, importación histórica de reclamos y capacitación del personal. Enterprise con SSO e integraciones personalizadas: 4 a 6 semanas. Nosotros nos encargamos de la configuración; el tiempo de su equipo es mínimo.

Sí. Aceptamos formatos estándar de exportación de reclamos (837P, 837I, UB-04) y exportaciones en formato plano de la mayoría de las plataformas de facturación principales. Nuestro equipo de incorporación ejecuta la importación, concilia el A/R abierto e identifica reclamos que requieren atención antes de su primer ciclo de facturación en Mira™.

Recibirá una exportación completa de datos (JSON, CSV y archivos 837) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la cancelación. La PHI se conserva en nuestro sistema durante 30 días tras la confirmación de la exportación y luego se elimina de forma segura. Entregamos un certificado de eliminación a solicitud.